Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.
Wenn du eine Rückgabe einleiten möchtest, kontaktiere uns bitte vorab unter hello.valenteana@outlook.com. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können leider nicht angenommen werden.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Im Krausfeld 8, 53111 Bonn
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter hello.valenteana@outlook.com, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- versiegelte Kräutertees und andere Lebensmittel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr für eine Rückgabe geeignet ist,
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- Geschenkgutscheine.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns jederzeit unter hello.valenteana@outlook.com kontaktieren.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel nach erfolgreicher Rückgabe zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund (z. B. bei geöffneten versiegelten Lebensmitteln) vorliegt.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du mehr als 15 Werktage nach der Bestätigung deiner Rückerstattung noch keine Zahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello.valenteana@outlook.com.